火车晚点谁负责？

早上排队购买了11:24去回合肥办事，当日19:31返程。
在火车站等了几个小时，电子频显示11:24这趟火车晚点1个半小时，算算到合肥办事来不及，询问站内检票人员，告知尽快办理退票手续。
现在排队等了近半小时，1号窗口售票员告知等20分钟后办理（或者到2号窗口继续排队）。吃饭可以理解，但退不了票谁负责？