1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3.着装保持专业外貌，待客热情诚恳谈吐自然大方，保持接待区整齐清洁。
4.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观，内饰并认真登记，同时提醒客户将车内重要物品保管好。
6.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
7.协助用户做好车辆结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
8.善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
9.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，**限度的降低客户的投诉。
10.认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成系统的录入。努力提高自身的业务水平，积极参加部门的培训。
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